我叫郭芳瑞，是省市场监管局驻大厅政务服务窗口的一名工作人员。光阴荏苒，岁月如梭，转眼间，工作已四年有余，在每天面对面的一线服务中，我从当年的稚嫩羞涩变得从容成熟，从当初的一知半解变得业务娴熟，多次被评为“服务之星”和窗口先进个人；多年的岗位实践，让我越来越读懂了“为民服务、贴心服务”的深刻内涵，让我越来越看清了自身岗位的重要性和特殊性。我们虽是普通的一员，但担当着时代赋予的重任，无论身处什么岗位，无论承担什么任务，都要厚植服务为民理念，端正服务态度，时刻要以良好的工作作风、诚实守信的言行举止影响身边的每一个人，带动着身边每一个人，服务好前天办事每一个人。

一、开动脑子勤学习，担起“晋心晋力”的初心使命

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作为省级政务窗口，无疑是政府联系群众最广泛、服务群众最直接的地方，登记注册服务是机关与企业和群众互动最多的环节。群众工作的得失，关系人民群众的贴心冷暖，关乎机关声誉，更关乎党的形象。作为一名政务窗口人员，只有通过坚持不懈的学习充电，通过持之以恒的岗位锻炼，才能把为人民服务的初心理念树牢，才能将“一切为了办事群众”作为自己的行动自觉。

入职第一天，我就开始学理论、学业务、学文明用语，厚植为民服务的初心情怀，肩负服务便民的庄严使命，自始至终树立“审批在您身边、服务在您心间”的服务意识，自始至终对标“亮身份、比服务、提效能、促发展”要求，自始至终用自己的真情和汗水温暖着办事企业和群众，甘当企业发展的保姆和服务人民的“店小二”。

至今，我还记得：“您好，这里是省市场监督管理局。请问哪里可以帮到您”？这是我提起话机时的第一句问候。

至今，我还记得：“到场一杯水，一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一次告知要求”，这是我对每一位办事群众的热情服务。

至今，我还记得：“马上就办，一次办好，真抓实干”，这是我对每一位办事群众的庄严承诺。

窗口连千企，真情暖万人。从多年的理论到实践的学习中，使我深深懂得，初心，是我奋斗的动力源泉。在工作、学习和生活中，我始终牢记初心，坚守使命，不忘初衷。特别是作为省级驻政务大厅窗口的工作人员，更要始终坚持以为民服务为初心，始终保持对事业的热爱与追求，始终用理论指导实践，在实践中不断晋升自我、超越自我，跟上全省高质量发展的步伐，为打造“三无”“三可”营商环境付出更多的汗水，做出更大的贡献。

二、扑下身子做实事，练就“晋心晋力”的过硬本领

回首过去，感慨颇多，自己也曾有过事务繁杂的压力，有过加班加点的疲倦；有过群众满意而归的喜悦，也有过驳回申请的无奈……，工作不仅要及早实现外行到内行的过渡，而且要及时实现一专多能的转变，因营商环境的改变，倒逼自己在提高自身素质、高效服务企业等方面具备一马当先的超强技术和过硬本领。于是，我先后两次参加了晋商银行礼仪老师对礼貌用语、仪表仪态、服务流程等内容的专业指导和培训，实现了着装规范，语言规范，办件规范。为全面了解掌握业务，做到融会贯通，我通过“我讲我业务”等方式加强和同事的学习交流，参与业务比武，极大调动了我的学习热情。精湛的业务能力为我做好窗口服务工作打下坚实的根基。

多年的岗位实践使我渐渐明白：“晋心晋力”，更是一种自我超越的态度。在面对挑战和困难时，我要勇敢地接受挑战，积极地寻找解决方案，不断突破自己的极限。只有这样，我才能在竞争激烈的时代中立于不败之地。

三、放下架子解难题，树好“晋心晋力”的服务形象

民有所想，我有所预；民有所求，我有所动。政务窗口工作的本质是搞好服务。服务工作的成败，体现在能不能满足办事群众的需求，得到群众的认可。所谓金杯银杯不如群众的口碑，讲的就是“人民至上”的大道理。在平时工作中，我从大处着眼，从小事入手，不畏难，不惧繁，用真情和汗水把为民服务的崇高理想落实在便民利民的时时刻刻，点点滴滴。

企业来办事，要当好热心的“服务员”。坚持方便群众的原则，在窗口一线尽可能地配置便民设施。窗口柜台备有纸笔、老花镜、一次性纸杯、服务指南（纸质和二维码扫描电子版）等便民用品，对各类群众需要填写的报告、申请、章程、表格等书面材料都制成示范文本和电子版在窗口柜台展示，方便群众对照查询。窗口备有便民电脑，方便群众就地办事。窗口工作人员8小时在岗为群众提供全程帮办服务。办事群众来到窗口，立刻就能感受到回家般的便利和温馨。去年3月，大同煤矿集团同生安顺煤业有限公司办事人员来到窗口，要求当日办结变更法定代表人、股东名称等事项。我将其引导至自助操作终端后，发现办事人员面对电脑屏幕不知所措。原来他因年纪较大，又忘记戴老花镜，看电脑视线有些模糊，而且操作电脑对他来说是个不小的“难题”。我立马坐在电脑面前，手把手帮助他进行用户注册登录，进入系统变更流程，一步步亲自操作，直至办理成功。拿到变更后的营业执照，企业办事人员连连夸赞我业务熟练，工作用心。看到群众满意的笑容，我的内心也感到无比的欣慰与自豪。

企业遇难题，要当好耐心的“辅导员”。中国燕兴华北公司到窗口办理其27家分支机构的注销业务。我和我的另外一位同事听后马上“紧张”了起来，一是27家分支机构注销手续办理业务量巨大，按照窗口的流程，将导致很长时间内无法再接受其他企业的办件申请，二是经根据材料规范仔细整理报送材料，并逐一与工商系统档案进行核对后发现，这27家分支机构属于典型的“僵尸企业”，成立于二十世纪九十年代末，现今早已停产停业，大部分分支机构电子档案缺失，无法核对信息为其办理注销手续。当我告知企业这“棘手”的特殊情况后，企业办事人员虽然表示理解，但脸上不禁露出了焦急的表情。窗口同志们经过研究，决定为该企业开通“绿色通道”，安排我参与该件办理，先为企业将符合条件的10家分支机构办理注销手续，并协助办事人员将剩余17家缺失的电子档案向档案室申请调档查档，历时三个多月，我和其他工作人员分批加班加点，终于在任务时效内，为企业办理完成了注销手续，推进国有企业“瘦身健体”，有效化解过剩产能，优化资源配置，提高市场竞争力。

企业有需要，要当好贴心的“协调员”。疫情防控居家办公期间，太原市中级人民法院需我窗口协助办理某公司股权续冻事项，此类事项具有较强的时效性，如不能及时办理可能会损害债权人权利。但因疫情影响，政务大厅全体员工居家办公，同时因我窗口无人在岗协助，所以这对我窗口线上办理业务的流程和系统是一次不小的"考验”。窗口同事主动作为、勇于担当，积极与法院沟通，通过微信转发、线上审核、技术对接等方式，仅用一个小时便完成了该公司股权续冻审批，最大限度保护了申请执行人的合法权益。切实做到了居家办公不分工作日和休息日，全天候守护企业群众，高效解决了企业群众的各项业务办理需求。

记得习近平总书记在党的二十大报告中强调：“全党同志务必不忘初心、牢记使命，务必谦虚谨慎、艰苦奋斗，务必敢于斗争、善于斗争，坚定历史自信，增强历史主动，谱写新时代中国特色社会主义更加绚丽的华章。”作为每一位服务人员，都要时刻牢记为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴的初心使命，在新的赶考路上交出更加优异的答卷，用真情和汗水把为民服务的崇高理想落实在便民利民的时时刻刻，点点滴滴。特别是要立足本职岗位，不忘服务市场主体这一初心使命，用微笑多一点、做事勤一点、行动快一点、效率高一点的实际举措，践行初心，发挥晋力，树立良好形象，争做服务排头兵和先行者，为满足人民群众的需求、创优营商环境贡献出更多的窗口智慧和服务力量。

作者姓名：郭芳瑞

工作单位：山西省市场监管局驻省政务大厅窗口