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现场帮助旅客。

将旅客送到汽车站。

“你好，我想去汽车总站坐车，但行李太多，孩子又太小，你们能帮帮我吗？”2月17日，常德火车站进站口，暖心服务站工作人员王海燕接到一名旅客的求助。

这名旅客姓刘，来自石门县。原本她打算带着儿子乘坐火车前往长沙哥哥家。可到火车站后，考虑到行李多、孩子小，路上又没人帮衬，且哥哥家离火车站较远，要辗转多次才能到达，于是临时想改坐汽车。而从火车站进站口到汽车总站还有一段距离，看着眼前几袋笨重的行李，急坏了娘俩。正在这时，刘女士在人群中看到了“红马甲”，这是广场暖心服务工作人员，她立马上前寻求帮助。

了解到刘丽的相关情况后，广场暖心服务工作人员王海燕决定帮她前往汽车总站。王海燕向领导申请后调来了队里的巡逻车，将刘女士母子送到汽车总站候车大厅内休息等待。为了方便他们顺利上车，王海燕又包揽了扛包、购票等事项，解决了她出门难的问题。

“真是太贴心了，不仅把我们送到了目的地，还忙前忙后替我们买票，送我们上车。”离别时，刘丽满怀感激地表示。

据了解，在常德火车站站前广场，常德火车站广场管理处专门设立了“暖心服务站”，为旅客提供爱心雨具、饮用水、便民老花镜、针线包、应急药品、充电、失物招领、应急电话、公交导乘、咨询等多项暖心服务。此外，管理处每天还安排2名志愿者走出服务站，在广场围绕秩序维护、咨询引导、票务协助等为旅客们提供精准化、专业化服务，同时针对特殊群体，提供人性化、有温度的重点帮扶志愿服务。如今，在常德火车站，有事就找暖心服务站或志愿者成了不少旅客的共识。