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为进一步规范道路运输客运领域经营行为，维护全市道路运输客运市场秩序，提升客运行业服务和管理水平，从7月1日起，永州市交通运输局组织各县市区交通运输局、交通运输综合行政执法机构、道路运输服务中心在全市范围内开展为期一个月的客运市场秩序专项整治行动。

整治行动多管齐下，持续加大客运站点区域的交通执法力度，严格落实12345、12328服务监督电话快查快处工作机制，重点对各地火车站、长途汽车站、各公交站点等客流集散地加大执法检查；进一步加大对客运企业违法行为执法力度，结合客运企业质量信誉考核和驾驶员诚信考核等考评工作，不断提高驾驶员遵章守纪、诚信经营、热情服务的意识，不断改善车辆环境卫生，提升驾驶员仪容仪表形象；切实加大非法客运经营行为打击力度，通过组织跨区域打击非法营运，与公安、交警、站场管理办等部门组成联合执法队伍，采取“公安交警部门拦截、交通运输部门取证并实施处罚”的工作流程，对情节恶劣、屡禁不止的典型非法违法行为，严格依法依规查处，形成高压整治震慑态势，确保整治行动取得实效。

专项行动开展一个月以来，全市共发放普法宣传单10000余份，受理举报投诉63件，开展执法检查500余次，出动执法人员2500余人次，行政处罚车辆23台次。通过集中整治行动，规范了客运行业经营服务行为，增强了从业人员的文明服务意识，乘客投诉量明显下降，驾驶员违法违规行为明显下降，群众满意度明显提升，树立了永州交通运输行业文明服务好形象。